Решение для управления ИТ-активами и ИТ-услугами на базе OSSBuild

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) - подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей компании. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.

ITAM (IT Asset Management, управления активами) – это комплексное решение для физического учета, финансового контроля и следования контрактным обязательствам на протяжении всего жизненного цикла активов: от их приобретения и перераспределения до вывода из эксплуатации.

Упрощенный вариант фаз жизненного цикла ИТ-активов.

Комплекс ITAM и ITSM

Объединив функционал систем управления ИТ-активами и управления ИТ-услугами в рамках одного приложения, OSSBuild обеспечивает ряд преимуществ для компаний. OSSBuild позволяет комплексно взаимодействовать с процессом планирования и поставки новых активов и услуг в соответствии с изменяющимися задачами компаний, а также организует оперативную и своевременную ИТ-поддержку предприятия.

Благодаря интегрированной базе данных управления изменениями Configuration and Management Database (CMDB), OSSBuild осуществляет сбор данных об ИТ-активах для сопровождения процессов ITAM и ITSM, предоставляя пользователям широкий объем информации, используемой при решении широкого круга задач, и принятии управленческих решений.

Целевые аспекты управления активами.

OSSBuild представляет собой централизованное решение ITAM и ITSM, с базой данных управления конфигурациями (Configuration and Management Database, CMDB). OSSBuild позволяет взаимодействовать также c внешними системами: системой автоматической инвентаризации, системой документооборота, каталогов услуг, системой мониторинга, геоинформационной системой, внутренними порталами и других ИС.

Функциональные возможности

Каталог услуг для удовлетворения потребностей компании.
Поддержка крупномасштабного ИТ планирования.
Управление закупками, включая каталог услуг, проверку заявок и управление запросами.
Автоматизированный контроль остатков на основании предустановленных показателей и объемов пополнения.
Релиз и развертывание – полноценная поддержка внедрения активов на основе лучших практик ITIL.
Оперативное управление, покрывающее весь цикл разрешения проблем: от управления инцидентами, проблемами и изменениями до управления релизами и конфигурациями.
Завершение срока эксплуатации – учет, оценка и вывод активов для минимизации затрат без риска для бизнеса.
Списание – управление процессом списания и контрактами со сторонними сбытовыми организациями.
Автоматизация процессов управления активами (инвентаризация программного и аппаратного обеспечения).
Управление сопутствующими единицами (пользователи, местоположения, поставщики и т.д.).
Автоматизация процессов инвентаризации и аудита.
Мониторинг ИТ-активов и сопутствующих расходов, контрактов и документации с момента заказа до вывода.
Автоматизация управления остатками и складом.
Управление лицензиями и обеспечение соответствия лицензионным требованиям.
Организация справочников и реестров нормативно-справочной информации.
Организация и анализ взаимосвязей.
Организация графиков технического обслуживания.

Система управления бизнес-процессами (BPMS), входящая в состав решения, включает средства проектирования, исполнения и мониторинга бизнес-процессов. Она позволяет спроектировать, исполнять и контролировать взаимодействие человеческих ресурсов и программных средств при выполнении ими задач.

Реализованные в OSSBuild бизнес-процессы:

Процесс управления инцидентами.
Процесс управления проблемами.
Процесс управления конфигурациями.
Процесс управления изменениями.
Процесс управления релизами.
Процесс управления уровнем услуг.
Процесс управления мощностями.
Процесс управления доступностью.
Процесс управления непрерывностью.
Процесс управления финансами.

Применяемые в OSSBuild "открытые" технологии и компоненты:

JavaScript в качестве языка пользовательского интерфейса.
Java в качестве языка серверной стороны.
PostgreSQL в качестве СУБД.
SOA (Service Oriented Architecture) архитектура взаимодействия компонентов и сервисов.
Прочие компоненты с открытым исходным кодом: Ext JS, Enhydra Shark, JasperReports, Alfresco, Liferay и т.д.

Система позволяет пользователям в любой момент времени знать ответы на ключевые вопросы:

Сколько активов имеется
Где находится каждый конкретный актив, кто и как его использует
Частью чего является актив и что входит в его состав
Гарантийные периоды и сроки лицензий
Состав и количество необходимых лицензий на программное обеспечение
Жизненные циклы и состояние активов
Связи между активами и сетевыми устройствами
Как изменения в одном активе могут повлиять на другие
Какие задания ожидают выполнения
Кто и когда работал с активом, с какими правами и каков результат
Какие потребности в активах и услугах существуют
Какие закупки проведены и какие запланированы
Какие работы, мероприятия и активы запланированы в закупках
Что и когда законтрактовано и по каким закупкам
Что и когда получено и передано по актам
Каковы финансовые составляющие процессов и активов